Программа аттестации персонала - демо-версия. БЕСПЛАТНО!
Место проведения
Онлайн
Поделиться ссылкой:
Программа аттестации персонала - демо-версия. БЕСПЛАТНО!
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Другие события организатора
Программа аттестация персонала (ПАП) Центра внедрения технологий продаж «ПрофРост»
-
Как вы думаете, почему менеджеры (даже те, которые работают долго) не продают весь ассортимент?
-
Почему появление стажера на торговой точке — всегда провал в продажах?
-
Почему в продажах длительного цикла (в сфере B2B) менеджер только через 3, а то и 6 месяцев выходит в нормальный рабочий цикл?
- Почему руководитель продает тем клиентам и в тех ситуациях, когда менеджер не может?
Наши исследования показали:
-
Менеджеры не продают дополнительный ассортимент, потому что просто его не знают! И даже когда компания вводить систему мотивации для сотрудников, направленную на продвижение того или иного товара, это не приводит к увеличению продаж!
-
Оказывается, если продавец плохо знает ассортимент, не может рассказать про продукт или плохо владеет навыками работы с дизайнерской программой, он подсознательно уходит от контакта с покупателем.
Явно это обнаружилось при очередном внедрении «Технологии продаж на розничной торговой точке». При всей очевидности того, что следование инструкции по «вступлению в контакт с покупателем» повышает личные продажи, а, следовательно, зарплату продавца, они долго игнорировали указание руководства изучить её, следовать её указаниям и выучить необходимые фразы.
Стажеры и другие неопытные продавцы стали бояться использовать эффективные приемы с тренинга и инструкции, так как они увеличили число успешных контактов … а вот дальше … они боялись показать свою некомпетентность при работе в дизайнерской программе, знании материалов. И стали выжидать, когда они все доизучат. А пока игнорировали покупателей, а фирма теряла деньги!
Вопрос: «А откуда взяться хорошим навыкам, если убегать от покупателя»? Возникает замкнутый круг … -
Долгий срок выхода менеджера в нормальный рабочий цикл связан с отсутствием четкой последовательной системы контроля знаний, которые должен обрести и которыми должен обладать менеджер.
-
Руководитель продает в тех ситуациях, в которых не справляется менеджер, потому что он уверен в товаре, который предлагает. А эта уверенность исходит из лучшего (чем у менеджера) знания качеств предлагаемого товара.
Представьте (а еще лучше посчитайте), сколько денег теряет компания из-за недостаточной квалификации персонала?
Наши расчеты показали — от 2,5 до 8% от оборота вашей компании, в год это получается …
Покажем на одном из примеров нашего клиента:
|
Бизнес клиента — розничная торговля мебелью. Количество розничных точек — 10 Оборот в месяц с каждой точки — от 500 000 до 1 200 000 руб. (в зависимости от торгового центра и сезона). Но для простоты мы возьмем, что обороты составляют 500 000 руб. на каждой точке. Принятые сокращения: ТТ — торговая точка РСМ — рабочая смена (на каждой точке их 2) РМ — рабочее место Продажи 1- продажи, которые происходят в смену, где постоянно работает опытный продавец. Продажи 2 — продажи, которые происходят в смену, где появился стажер Рабочая ситуация: продавец в апреле (4-ый месяц) заявил о том, что он увольняется, на торговой точке появляется стажер. С мая стажер начинает работать самостоятельно. Мы оптимисты, поэтому считаем, что он сразу заработал в полсилы его потенциальных возможностей и по нарастающей повышает свой профессиональный уровень.
Расчет за 1 год по всей фирме 6 торговых точек — 100% загрузка |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Посчитайте теперь потери для своей фирмы!
К сожалению, эти деньги практически никто не учитывает и не считает, а ведь сейчас самое время уделить этому внимание!
Итак, цена вопроса ясна.
Если еще раз взглянем на эту ситуацию, то отметим, что Товар, Продавец и Клиент — это константы, а вот деньги клиента и квалификация продавца — величины, явно переменные. Причём, чем больше квалификация продавца, тем больше денег клиента мы получим в обмен на товар.
Меняя одну переменную величину (квалификацию сотрудника) в большую сторону, мы автоматически меняем и другую (сумма заказа) в ту же сторону.
Квалификация любого сотрудника складывается из:
-
личных качеств,
-
навыков,
-
умений
-
профессиональных знаний.
Мы говорим: «Низкий уровень навыков, умений, и профессиональных знаний это низкий уровень доходности бизнеса»!
Знания, которыми обладает персонал, являются значимой составляющей в процессе продаж.
Знания сотрудников надо постоянно держать на высоком уровне, но как определить этот уровень и как его контролировать?!
Понятно, что одним приказом директора — «Учить от сих до сих…» — никого не отвлечёшь от «любимых занятий» на работе. Нужен комплекс мер, не требующий материальных вложений, который будет стимулировать сотрудников повышать свою квалификацию.
Именно инструмент контроля и объективной оценки профессиональных знаний сотрудников, аттестация программа мы разработали сами и предлагаем вам — это компьютерная Программа Аттестации Персонала (ПАП).
Компьютерная аттестация (программа) создавалась для того, чтобы не тратить время руководителей на очное проведение аттестации персонала (процесс это трудоёмкий и по времени затратный).
Основное назначение «Программы аттестации персонала (ПАП)» - самостоятельное обучение персонала, объективная оценка его знаний, развитие и поддержание квалификации.
Систем аттестаций может быть много, и каждая может отвечать за своё направление:
-
Знание ассортимента.
-
Знание технических характеристик, свойств товара.
-
Знание общих фирменных стандартов и регламентов работы.
-
Знание технологии и психологии продаж при взаимодействии с покупателем.
-
Знание конкурентной среды.
- и т. д…
Как должна быть организована аттестация сотрудников у себя в компании?
-
Сформировать список вопросов, отражающих весь спектр профессиональных знаний, необходимых сотруднику на его рабочем месте (600 — 1000 вопросов).
-
Загрузить эти вопросы в ПАП.
-
Назначить время прохождения аттестации.
-
Просмотреть отчеты по сотрудникам (кто и как ответил, прошёл или нет).
-
Составить программу для коррекции знаний персонала.
|
Руководитель проекта «СтолБери», директор ООО «ФинСтайл», Ли Е.Б.: «Программа аттестации персонала (ПАП) … позволила нам решить ряд сложных текущих задач, стоящих перед нашей компанией в связи с развитием франчайзинга, а также поднять систему мотивации персонала в нашей компании на новый качественный уровень. … Программное обеспечение позволило в несколько раз сократить время на проведение этих мероприятий и создать более совершенную систему оценки и мотивации персонала, которая включает в себя показатели для определения уровня профессиональных знаний. В результате этих мероприятий наша компания получила ощутимый материальный эффект. Отдельно благодарим за повышение корпоративной культуры компании». |
Что можно и нужно делать при помощи ПАП.
-
Производить оценку текущих знаний сотрудников всех подразделений и рангов.
-
Производить оценку профессиональных знаний при приёме на работу.
-
Поддерживать профессиональные знания сотрудников на постоянном высоком уровне, используя регулярные не квалификационные аттестации, в т.ч. мини аттестации на 10 — 20 вопросов каждое утро.
- Улучшить систему мотивации: включить в неё показатели, определяющие уровень компетенций сотрудника. Ввести категории сотрудников с дифференцированным окладом.
В результате, аттестация (программа) гарантирует, что
-
Уменьшится время на адаптацию нового сотрудника. Также уменьшается стрессовое воздействие этого периода, которое, обусловлено требованием усвоения большого объема информации за небольшое время.
-
Уменьшаются финансовые потери за счет более быстрого ввода нового сотрудника в должность, за счет допуска к работе уже подготовленного сотрудника и минимального отвлечения от работы квалифицированного персонала фирмы (обычно обучает самый квалифицированный сотрудник).
-
Появляется инструмент для объективной оценки знаний сотрудников, уменьшается влияние протекционизма в компании.
-
Создаётся здоровая конкуренция в коллективе, которая возможна только при наличии объективной оценки, которую даёт ПАП.
Что еще получает компания
Синергетический эффект (когда 2+2=5).
В связи с тем, что для создания вопросов для аттестаций работников необходим информационный материал, программа ПАП неизбежно инициирует работу по структурированию и приведению в порядок накопленных знаний в фирме и созданию текстов для самостоятельного обучения персонала. Пока такая работа не проделана, носителем знаний и опыта является конкретный сотрудник на конкретной должности. Увольнение сотрудника проводит к потере знаний и опыта.
И ещё один плюс для компаний, работающих с дилерами.
После заключения договора о сотрудничестве непосредственную работу выполняет линейный персонал как своей, так и другой стороны. Для того чтобы быть уверенным в том, что с другой стороны работает квалифицированный персонал (например, фирма находится в другом городе), можно ввести в свой фирменный стандарт обязательное прохождение аттестаций ответственных лиц со стороны контрагента.
Это может значительно снизить вероятность сбоев при коммуникативном взаимодействии в работе собственного персонала и персонала других компаний. Для этого достаточно в договор о сотрудничестве ввести пункт об обязательном прохождении аттестации ответственных лиц с другой стороны (тем более, что аттестацию можно пройти удалённо).
Очень важно
Знания, которые накапливаются в компании за годы её существования никто не считает. Более того, они разбазариваются с каждым уходом сотрудника!
Но ведь деньги, в конце концов, можно занять в банке! А что происходит с теми профессиональными знаниями, которые способствуют процветанию вашей компании?
Деньги учитывают и считают в 1С.
ПАП — это ваша 1С для учета знаний и конвертирования их в дополнительную прибыль.
|
Генеральный директор ООО «Наша мебель» Павловский Р.А.: «Внедренная система контроля и обучения продавцов позволила нам сократить время обучения нового продавца в два раза, а блок мероприятий контроля знаний и умений продавца позволил поддерживать профессиональный уровень продавцов на более высоком уровне. … ПАП позволяет не только держать уровень профессиональных знаний на высоком уровне, но дает объективную оценку каждому продавцу. В результате мы смогли увязать знания и опыт в единую систему мотивации труда. Рекомендую».
|
Все технические вопросы: «какие знания надо оценивать?, какие виды аттестаций бывают?, функциональные возможности ПАП?» и другие, задавайте по телефону (812) 347-79-74 или пишите на e-mail: mail@profrost.ru
Контактное лицо: Кот Алена, менеджер по работе с клиентами.
P.S. Деньги, Знания, Люди — на минуту представьте, что вам удалось совместить эти три составляющие в вашей фирме.
С какой скоростью сможет тогда развиваться ваш бизнес!
Два пункта из трех у вас есть, умножьте всё это на знания с помощью ПАП!
ЗВОНИТЕ СЕЙЧАС, ЧТОБЫ ПОВЫСИТЬ КВАЛИФИКАЦИЮ ПЕРСОНАЛА!
Протестируйте Абсолютно бесплатно демо-версию программы pap.profrost.ru